R. O. Hammarstrom, E. H. Enari, e C. H. da S. Santos, “PLANEJAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO UTILIZANDO BPM E TRAMITAÇÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS”, RCE-UNITAU, vol. 18, nº 1, set. 2012.