INFLUÊNCIA DA CAPACITAÇÃO EM LEAN OFFICE NA APLICAÇÃO EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: PROPOSTA CONCEITUAL

Resumen

A busca por eficiência operacional tem levado os princípios enxutos para além do chão de fábrica, alcançando os processos administrativos por meio do Lean Office. A efetividade dessa abordagem depende não apenas do conhecimento técnico, mas da percepção de aplicabilidade por parte dos profissionais que vão implementá-la. Este artigo propõe um modelo conceitual e metodológico para investigar como a capacitação em Lean Office influencia a percepção, a aceitação e a intenção de aplicação de seus princípios em processos administrativos. Trata-se de um estudo teórico-metodológico que antecede uma pesquisa empírica quase experimental. São apresentados: (i) a fundamentação teórica que sustenta a relação entre capacitação e percepção; (ii) um modelo com cinco construtos conhecimento percebido, utilidade percebida, aceitação, intenção de aplicação e barreiras; (iii) um programa de capacitação de 40 horas; (iv) os instrumentos de coleta; (v) as hipóteses de pesquisa; e (vi) as projeções de resultados. Espera-se que a capacitação promova aumentos significativos em todas as dimensões perceptuais, com efeitos de moderados a grandes. A validação empírica deste modelo pode contribuir para aprimorar programas de formação em Lean, tanto no meio acadêmico quanto nas organizações.