Implantação de sistema de gestão da qualidade

Resumen

Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados da Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa de médio porte, segundo a NBR ISO 9001:2000. Extrai-se a experiência da implantação, abordando-se os pontos positivos e dificuldades encontradas durante o processo. Na busca da eficácia, os gestores se comprometem com o desenvolvimento e capacitação dos colaboradores para alcançarem as metas estabelecidas, através de treinamentos, auditorias de follow-up, somados à análise de atas de reuniões, documentações do sistema e resultados de indicadores. Ênfase é dada sobre a importância do planejamento na implantação, na melhoria contínua dos processos, serviços e atendimento às necessidades dos clientes. Palavras-chave: NBR ISO 9001:2000; treinamento; planejamento; indicadores da qualidade.