APLICAÇÃO DA TÉCNICA QFD (DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE) EM UMA CLÍNICA DE FISIOTERAPIA

Resumo

Atualmente, a busca pela permanência no mercado frente à competitividade acirrada de clínicas de fisioterapia particulares é cada vez mais freqüente. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência das clínicas no mercado. Este artigo tem por objetivo apresentar a aplicação da técnica QFD (Desdobramento da Função Qualidade) em uma clínica de fisioterapia localizada em Santa Rita do Sapucaí – MG, mais conhecida como Vale da Eletrônica. A técnica QFD avalia as necessidades e expectativas dos clientes através da aplicação de questionários preenchidos pelos mesmos, auxiliando na identificação do nível de serviço oferecido. O tipo de pesquisa utilizado foi a exploratória. Como resultado da aplicação da técnica QFD constatou-se que a “Acessibilidade (rampa)” é a qualidade demandada de maior relevância para os clientes com um IDi* de 42,66. O objetivo proposto nesta pesquisa foi alcançado, visto que a metodologia QFD aplicada permitiu identificar os itens de qualidade demandada de maior relevância na visão do cliente, possibilitando a priorização das melhorias a serem realizadas na clínica.