Implantação de sistema de gestão da qualidade

Autores

  • Luciana de Souza Martins Ferreira
  • Celso Yamamoto

Resumo

Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados da Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa de médio porte, segundo a NBR ISO 9001:2000. Extrai-se a experiência da implantação, abordando-se os pontos positivos e dificuldades encontradas durante o processo. Na busca da eficácia, os gestores se comprometem com o desenvolvimento e capacitação dos colaboradores para alcançarem as metas estabelecidas, através de treinamentos, auditorias de follow-up, somados à análise de atas de reuniões, documentações do sistema e resultados de indicadores. Ênfase é dada sobre a importância do planejamento na implantação, na melhoria contínua dos processos, serviços e atendimento às necessidades dos clientes. Palavras-chave: NBR ISO 9001:2000; treinamento; planejamento; indicadores da qualidade.

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Edição

v. 15 n. 2 (2009)

Seção

Artigos

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