DELAYS IN CARGO TRANSPORTATION FROM A LOGISTICS PERSPECTIVE: impacts and solutions through continuous improvement
DOI:
https://doi.org/10.69609/1516-2893.2025.v31.n2.a4063Keywords:
Logística, Melhoria contínua, Atrasos de carga, PDCA, KaizenAbstract
Logistics delays represent a critical challenge to operational efficiency and business competitiveness, directly affecting costs, delivery times, and customer satisfaction. This article analyzes the factors that contribute to delays in cargo transportation and presents solutions based on the philosophy of continuous improvement. The research, qualitative and exploratory in nature, was conducted through a literature review and a case study in a logistics company, with its identity preserved. The results indicate that planning failures, supplier issues, lack of technological integration, and adverse external conditions are the main causes of delays. To mitigate these effects, quality tools such as the PDCA cycle, Kaizen, Ishikawa Diagram, 5 Whys, and Key Performance Indicators (KPIs) were applied. The combined use of these methodologies proved effective in process standardization, failure reduction, and improved logistics management. In practical terms, the analysis showed estimated reductions of up to 15% in delivery delays, an 8% decrease in logistics costs, and a 12% increase in on-time deliveries, highlighting the relevance of continuous improvement for strengthening business competitiveness.
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